共享陪护床项目做好运营服务——南昌大学第一附属医院案例纪实

南昌大学第一附属医院全院总床位数达6100多张。根据医院按1：1标准化配套的要求，象湖院区和东湖院区二个院区引进爱陪共享陪护床配套及便民服务。爱陪在进入医院时即提出“勤善为本”的指导思想，手脚要勤，心地要善，派出精干力量常驻医院工作队，一点一滴服务好用户。

2023年7月爱陪按照年度巡检巡修计划，对全院所有共享陪护床进行“100%更新更换标签指引、100%清洁消毒、100%巡检维护一遍、100%巡房宣讲一遍”，为减少对科室秩序的影响，爱陪工作人员逐张将设备拉到病区过道有序组织，并且事先征询科室和患者家属，事后及时归位报告和向家属宣讲，得到了医院科室和患者家属现场的充分肯定和赞许。

经过几年的使用磨损，有的标签指引显陈旧模糊，尽管平台软件有语音指引和操作指南，但为更清醒地服务指引好用户，爱陪同事逐个科室逐个设备重新张贴新的更加清晰的标签提示。

平时坚持对共享陪护床进行表面清洁和定期消毒，利用年度大巡检时间，我们将所有设备进行内外彻底清洁消毒，使陪护床整体保持干净光亮，焕然一新。

爱陪维修师傅对每台设备、每个部件进行全面检查，不放过任何一个问题和每一个部件，采取拧紧或换新，使设备始终保持良好技术状况。

在更新标签、清洁消毒和巡修维护时，同步耐心解答和宣传共享陪护床使用方法，使更多患者对共享陪护床便捷性实惠性有更清楚的了解。有的家属感叹“大医院配套服务做得就是好，把老百姓需要的都想到了！”；很多护工和保洁员也认为“爱陪共享陪护床卫生一直保持得蛮好”；有的科室护士长也肯定说“这家公司做事有章法、负责任，统一配套的智能陪护床服务做好了，原来各式各样的陪护床就减少了，病房秩序也整洁了”。

爱陪共享陪护床，供入医院是起步点，服务群众是落脚点，日复一日优化服务是关键点，通过四个方面扎实的100%过后，我们加深了对项目服务的理解，加深了服务他人、成长自己的理解，加深了扎根、行稳、致远的理解，必将更好地指引公司、项目及每一位同事的成长与发展！